Kargo Bilgileri
Teslimat Yöntemleri ve Süreleri
Deniz Yolu Gönderimi
- Tahmini teslimat süresi: 30-45 gün
- Toplu siparişler ve acil olmayan gönderimler için en uygunu
- Büyük gönderimler için en ekonomik seçenek
- Anlık kargo takibi sağlanır
- E-posta ve WhatsApp üzerinden bilgilendirme
Hava Yolu Gönderimi
- Tahmini teslimat süresi: 12 gün
- Zamana duyarlı siparişler için ideal
- Deniz yoluna kıyasla daha yüksek kargo maliyeti
- Anlık kargo takibi sağlanır
- Düzenli durum güncellemeleri
Gönderim Süreci
1. Sipariş Onayı
- Sipariş onay e-postasının gönderilmesi
- İlk gönderim takviminin paylaşılması
- Kalite kontrolünden sonra takip numarası atanması
2. Gönderim Öncesi Kalite Kontrolü
- Tüm ürünlerin titizlikle incelenmesi
- Fotoğraf/video kaydı sunulması
- Kalite doğrulama raporunun paylaşılması
- Herhangi bir sorun olursa müşterinin bilgilendirilmesi
3. Gümrük İşlemleri
- Ürün uygunluğunun önceden doğrulanması
- Belgelerin hazırlanması
- Gümrük işlem süresi teslimat tahminlerine dahildir
- Gümrükten kaynaklanan gecikmeler hakkında bilgilendirme
4. Teslimat Güncellemeleri
- E-posta ile düzenli durum güncellemeleri
- Gönderimin önemli aşamalarında WhatsApp bildirimleri
- Anlık kargo takip bilgileri
- Nihai teslimat onayı
Kargo Sigortası
- Kargo ortaklarımız aracılığıyla kapsamlı güvence
- Taşıma sırasında kayıp veya hasara karşı koruma
- Hasar talepleri kargo firması üzerinden yürütülür
- Gerekirse istenen belgeler bildirilir
İade Politikası
İade Koşulları
Aşağıdaki nedenlerle yapılacak iadeler, siparişinizi teslim aldıktan sonraki 5 gün içinde bildirilmelidir:
1. Ürün Hasarı
- Gözle görülür fiziksel hasar
- Çalışmayan ürünler
- Eksik temel parçalar
2. Yanlış Ürün
- Sipariş özellikleriyle uyuşmayan ürünler
- Yanlış beden veya model
- Yanlış miktarda teslimat
3. Kalite Sorunları
- Belirtilen özellikleri karşılamayan ürünler
- Üretim hataları
- Performans arızaları
- Güvenlik endişeleri
Ücretsiz İade Süreci
Uygun durumlar için (hasar, yanlış ürün veya kalite sorunları):
1. İadeyi Başlatın
- İletişime geçin [email protected]
- Sipariş numarasını ve fotoğrafları iletin
- Sorunu ayrıntılı olarak açıklayın
2. İade Onayı
- 24 saat içinde iade onayı alın
- İade kargo etiketlerinizi alın
- Paketleme talimatları sağlanır
3. Gönderim
- İade kargo ücreti Soorce tarafından karşılanır
- Size verilen kargo etiketlerini kullanın
- Ürünleri güvenli şekilde paketleyin
- Tüm orijinal malzemeleri ekleyin
4. Para İadesi
- İade teslim alındığında inceleme yapılır
- Doğrulamanın ardından para iadesi başlatılır
- İşlem süresi 30 güne kadar çıkabilir
- İlk hizmet bedeli iade edilmez
Kalite Kontrolünde Ret Süreci
1. Bildirim
- Müşteriye anında bildirim
- Ayrıntılı inceleme raporu
- Fotoğraf/video kanıtı sunulur
2. Müşteri Seçenekleri
- Tam para iadesi talep etme
- 72 saatlik çözüm süresini kabul etme
- Siparişi iptal etme (ödemeden sonraki 24 saat içindeyse)
3. Çözüm Süreci
72 saatlik süreyi seçerseniz:
- Tedarikçiyle koordinasyon
- Günlük bilgilendirme
- Nihai çözüm onayı
- Onayınızın ardından gönderim yapılır
İletişim Bilgileri
Tüm kargo ve iade soruları için:
- E-posta: [email protected]
- Web sitesi: www.soorce.net
- Adres: Dar El Beida, Algiers, Cezayir
Önemli Notlar
- Üründen memnun kalana kadar tüm orijinal ambalajları saklayın
- Teslim aldığınızda her türlü hasarı hemen kayıt altına alın
- Ürünleri iade etmeden önce fotoğraflarını çekin
- Size verilen tüm paketleme talimatlarına uyun
- İletişimi resmi kanallar üzerinden sürdürün
- Size verilen tüm takip numaralarını takip edin