الشروط والأحكام

2.1. طبيعة الخدمات

تعمل سورس حصراً كمزود خدمات وسيط. نحن نيسّر الاتصال بين المشترين والمصنّعين، ولكننا لا نبيع المنتجات مباشرةً.

2.2. تعريف الدور

نحن مزود خدمات بوابة يقوم بما يلي:

• تيسير التواصل بين المشترين والمصنّعين
• تقديم خدمات فحص الجودة
• ترتيب الشحن والخدمات اللوجستية
• إدارة عملية الطلب
• عدم تملك المنتجات أو بيعها مباشرةً

3.1. طرق الدفع

• نقبل بطاقات الائتمان والخصم فقط
• يُطلب سداد المبلغ كاملاً عند الطلب
• لا تُقبل أي عرابين أو دفعات مقدمة

3.2. سياسة التسعير

• تعرض الخوارزمية الخاصة بنا أكثر الأسعار تنافسيةً المتاحة
• يتم التحقق من الأسعار عند معالجة الطلب
• جميع الأسعار مُدرجة بالدولار الأمريكي (USD)
• يُحتسب رسم الخدمة لدينا بشكل منفصل عن تكاليف المنتجات

4.1. مهل الإلغاء

• يمكن إلغاء الطلبات خلال 24 ساعة من الدفع
• لا يمكن إلغاء الطلبات بعد بدء فحص الجودة
• لا تُطبق أي رسوم إلغاء

4.2. عمليات الإلغاء المتعلقة بالجودة

يمكن الإلغاء أثناء فحص الجودة إذا لم تستوفِ المنتجات المتطلبات.

يمكن للعملاء الاختيار بين:

• استرداد كامل للمبلغ
• تأجيل لمدة 72 ساعة لحل المشكلة مع المورّد

5.1. كميات الطلب

• لا يُشترط حد أدنى لكمية الطلب
• لا توجد قيود على الحد الأقصى لكمية الطلب

5.2. المنتجات المحظورة

لا نتعامل مع الفئات التالية:

• منتجات البالغين
• المواد الغذائية
• المنتجات المحتوية على سوائل

5.3. التغطية الجغرافية

• يختلف توفر التسليم حسب الدولة
• سيتم إبلاغكم بالقيود المحددة أثناء فحص الجودة
• التحقق من الامتثال الجمركي قبل الشحن

6.1. عملية الفحص

• تخضع جميع المنتجات لفحص جودة إلزامي
• يتم توفير توثيق بالصور والفيديو
• معايير فحص قياسية فقط؛ لا تُقبل معايير مخصصة

6.2. عمليات الفحص غير المجتازة

• سيتم إخطار العميل فوراً
• تشمل الخيارات:
  • استرداد كامل للمبلغ
  • تأجيل لمدة 72 ساعة لحل المشكلة مع المورّد

7.1. مدد التسليم

• الشحن البحري: 30-45 يوماً
• الشحن الجوي: 12 يوماً
• قد تختلف أوقات التسليم الفعلية حسب الوجهة

7.2. تأمين الشحن

• يُقدَّم عبر شركاء الشحن من جهات خارجية
• شروط التغطية وفقاً لسياسات شركة النقل

7.3. التواصل

• تحديثات التسليم عبر البريد الإلكتروني أو واتساب
• يتم الإبلاغ عن التأخيرات والمشكلات على الفور
• يتم توفير معلومات التتبع والتعقب

8.1. سياسة الإرجاع

يجب الإبلاغ عن عمليات الإرجاع خلال 5 أيام من استلام المنتجات.

الإرجاع المجاني في الحالات التالية:

• المنتجات التالفة أو غير العاملة
• المنتجات الخاطئة الناتجة عن خطأ منا
• المنتجات المختلفة عن الوصف
• المكونات المفقودة
• مشكلات السلامة أو الامتثال
• عيوب التصنيع
• إخفاقات في معايير الأداء

8.2. عملية استرداد المبلغ

• يجب تقديم طلبات الاسترداد خلال 5 أيام من التسليم
• مدة المعالجة تصل إلى 30 يوماً
• يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع ما لم يكن مؤهلاً للإرجاع المجاني
• يتم توفير عروض أسعار الشحن خلال 48 ساعة من الطلب
• رسم الخدمة الأصلي غير قابل للاسترداد

10.1. التحديثات المستمرة

• نحتفظ بالحق المطلق في تحديث هذه الشروط أو تعديلها أو استبدالها في أي وقت دون إشعار مسبق
• يشكّل استمراركم في استخدام خدماتنا بعد أي تغييرات قبولاً لتلك التغييرات
• تقع على عاتقكم مسؤولية مراجعة هذه الشروط بشكل دوري
• باستخدامكم لخدمتنا، فإنكم توافقون صراحةً على الالتزام بأي شروط محدَّثة

12.1.

تعمل سورس من الدار البيضاء بالجزائر العاصمة، وتقدّم خدماتها وفقًا لقوانين ولوائح الجزائر.

12.2.

تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين الجزائر.

13.1.

تُسوّى أي نزاعات على النحو التالي:

• أولاً من خلال التفاوض الودي
• في حال عدم النجاح، من خلال المحاكم المختصة في الجزائر العاصمة
• بموجب القانون الجزائري
• في الجزائر العاصمة، الجزائر بوصفها الاختصاص القضائي الحصري