سياسة الشحن والإرجاع
التزامنا بضمان وصول منتجاتكم بأمان وسياساتنا الخاصة بالإرجاع.
معلومات الشحن
طرق التسليم ومدده
الشحن البحري
- مدة التسليم التقديرية: 30-45 يوماً
- الأنسب للطلبات بالجملة والشحنات غير العاجلة
- الأكثر فعالية من حيث التكلفة للشحنات الكبيرة
- يتم توفير تتبع لحظي
- تحديثات عبر البريد الإلكتروني وواتساب
الشحن الجوي
- مدة التسليم التقديرية: 12 يوماً
- مثالي للطلبات الحساسة للوقت
- تكاليف شحن أعلى مقارنةً بالشحن البحري
- يتم توفير تتبع لحظي
- تحديثات منتظمة للحالة
عملية الشحن
1. تأكيد الطلب
- استلام بريد إلكتروني لتأكيد الطلب
- تقديم جدول زمني مبدئي للشحن
- تخصيص رقم تتبع بعد فحص الجودة
2. فحص الجودة قبل الشحن
- فحص دقيق لجميع العناصر
- توفير توثيق بالصور/الفيديو
- مشاركة تقرير التحقق من الجودة
- إخطار العميل بأي مشكلات
3. التخليص الجمركي
- التحقق المسبق من امتثال المنتج
- إعداد المستندات
- إدراج مدة المعالجة الجمركية ضمن تقديرات التسليم
- تحديثات بشأن أي تأخيرات متعلقة بالجمارك
4. تحديثات التسليم
- تحديثات منتظمة للحالة عبر البريد الإلكتروني
- إشعارات واتساب عند المراحل الرئيسية للشحن
- معلومات تتبع لحظية
- تأكيد التسليم النهائي
تأمين الشحن
- تغطية شاملة عبر شركاء الشحن
- الحماية من الفقدان أو التلف أثناء النقل
- تتم معالجة المطالبات عبر شركة الشحن
- يتم توفير متطلبات التوثيق عند الحاجة
سياسة الإرجاع
أهلية الإرجاع
يجب الإبلاغ عن عمليات الإرجاع خلال 5 أيام من استلام طلبكم للأسباب التالية:
1. تلف المنتج
- تلف مادي ظاهر
- منتجات غير عاملة
- مكونات أساسية مفقودة
2. منتج خاطئ
- عناصر لا تطابق مواصفات الطلب
- مقاس أو طراز غير صحيح
- كمية خاطئة تم تسليمها
3. مشكلات الجودة
- منتجات لا تستوفي المواصفات الموصوفة
- عيوب التصنيع
- إخفاقات في الأداء
- مخاوف تتعلق بالسلامة
عملية الإرجاع المجاني
للحالات المؤهلة (التلف أو المنتج الخاطئ أو مشكلات الجودة):
1. بدء الإرجاع
- تواصل عبر [email protected]
- تقديم رقم الطلب والصور
- وصف المشكلة بالتفصيل
2. تفويض الإرجاع
- استلام تفويض الإرجاع خلال 24 ساعة
- الحصول على ملصقات شحن الإرجاع
- توفير تعليمات التغليف
3. الشحن
- تتحمل سورس تكاليف شحن الإرجاع
- استخدام ملصقات الشحن المقدَّمة
- تغليف العناصر بإحكام
- تضمين جميع المواد الأصلية
4. معالجة الاسترداد
- الفحص عند استلام المرتجع
- بدء الاسترداد بعد التحقق
- مدة المعالجة تصل إلى 30 يوماً
- رسم الخدمة الأصلي غير قابل للاسترداد
عملية رفض فحص الجودة
1. الإخطار
- إخطار فوري للعميل
- تقرير فحص مفصّل
- توفير أدلة بالصور/الفيديو
2. خيارات العميل
- طلب استرداد كامل للمبلغ
- قبول تأجيل الحل لمدة 72 ساعة
- إلغاء الطلب (إذا كان خلال 24 ساعة من الدفع)
3. عملية الحل
في حال اختيار التأجيل لمدة 72 ساعة:
- التنسيق مع المورّد
- توفير تحديثات يومية
- تأكيد الحل النهائي
- يستمر الشحن عند الموافقة
معلومات الاتصال
لجميع استفسارات الشحن والإرجاع:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الموقع الإلكتروني: www.soorce.net
- العنوان: الدار البيضاء، الجزائر العاصمة، الجزائر
ملاحظات مهمة
- احتفظوا بجميع مواد التغليف الأصلية حتى تطمئنوا إلى المنتج
- وثّقوا أي تلف فور الاستلام
- التقطوا صوراً قبل إرجاع العناصر
- اتبعوا جميع تعليمات التغليف المقدَّمة
- حافظوا على التواصل عبر القنوات الرسمية
- تتبّعوا جميع أرقام الشحن المقدَّمة