Conditions générales

2.1. Nature des services

Soorce agit strictement en tant que prestataire de services intermédiaire. Nous facilitons les mises en relation entre les acheteurs et les fabricants, mais ne vendons pas directement de produits.

2.2. Définition des rôles

Nous sommes un fournisseur de services de portail qui :

• Facilite la communication entre les acheteurs et les fabricants
• Fournit des services de contrôle qualité
• Organise l'expédition et la logistique
• Gère le processus de commande
• Ne détient pas les produits en propre et ne les vend pas directement

3.1. Modes de paiement

• Nous acceptons uniquement les cartes de crédit et de débit
• Le paiement intégral est exigé au moment de la commande
• Aucun acompte ni paiement anticipé n'est accepté

3.2. Politique tarifaire

• Notre algorithme affiche les prix les plus compétitifs disponibles
• Les prix sont vérifiés au moment du traitement de la commande
• Tous les prix sont indiqués en dollars américains (USD)
• Nos frais de service sont facturés séparément du prix des produits

4.1. Délais d'annulation

• Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant le paiement
• Les commandes ne peuvent plus être annulées une fois que le contrôle qualité a commencé
• Aucun frais d'annulation n'est appliqué

4.2. Annulations pour des raisons de qualité

Une annulation est possible lors du contrôle qualité si les produits ne répondent pas aux exigences.

Les clients ont le choix entre :

• Remboursement intégral
• Délai de 72 heures pour la résolution d'un problème avec un fournisseur

5.1. Quantités commandées

• Aucune quantité minimale de commande n'est requise
• Aucune limite quant à la quantité maximale par commande

5.2. Produits interdits

Nous ne traitons pas les catégories suivantes :

• Produits pour adultes
• Produits alimentaires
• Produits contenant un liquide

5.3. Couverture géographique

• Les conditions de livraison varient selon les pays
• Les restrictions spécifiques vous seront communiquées lors du contrôle qualité.
• Vérification de la conformité douanière avant l'expédition

6.1. Processus d'inspection

• Tous les produits sont soumis à un contrôle qualité obligatoire
• Documentation photographique et vidéo fournie
• Uniquement les critères d'inspection standard ; aucun critère personnalisé n'est accepté

6.2. Inspections non conformes

• Le client en sera immédiatement informé
• Les options disponibles sont les suivantes :
  • Remboursement intégral
  • Délai de 72 heures pour la résolution du problème par le fournisseur

7.1. Délais de livraison

• Fret maritime : 30 à 45 jours
• Fret aérien : 12 jours
• Les délais de livraison réels peuvent varier en fonction de la destination

7.2. Assurance transport

• Assuré par des partenaires d'expédition tiers
• Conditions de couverture conformément aux politiques de l'opérateur

7.3. Communication

• Informations sur la livraison par e-mail ou WhatsApp
• Les retards et les problèmes sont signalés sans délai
• Informations de suivi et de traçabilité fournies

8.1. Politique de retour

Les retours doivent être signalés dans les 5 jours suivant la réception des produits.

Retours gratuits pour :

• Produits endommagés ou défectueux
• Produits erronés en raison d'une erreur de notre part
• Produits ne correspondant pas à la description
• Composants manquants
• Problèmes liés à la sécurité ou à la conformité
• Défauts de fabrication
• Non-respect des normes de performance

8.2. Procédure de remboursement

• Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 5 jours suivant la livraison
• Délai de traitement pouvant aller jusqu'à 30 jours
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'éligibilité au retour gratuit
• Devis d'expédition fournis dans les 48 heures suivant la demande
• Les frais de service initiaux ne sont pas remboursables

10.1. Mises à jour continues

• Nous nous réservons le droit absolu de mettre à jour, de modifier ou de remplacer les présentes conditions à tout moment et sans préavis.
• Le fait de continuer à utiliser nos services après toute modification vaut acceptation de ces modifications.
• Il vous incombe de consulter régulièrement ces conditions générales.
• En utilisant notre service, vous acceptez expressément d'être lié par toute mise à jour des conditions générales

12.1.

Soorce est implantée à Dar El Beida, à Alger, et fournit ses services conformément à la législation et à la réglementation algériennes.

12.2.

Les présentes conditions générales sont régies par le droit algérien.

13.1.

Tout litige sera réglé :

• En premier lieu, par voie de négociation à l'amiable
• En cas d'échec, devant les tribunaux compétents d'Alger
• En vertu de la législation algérienne
• À Alger, en Algérie, en tant que juridiction exclusive