Politique de livraison et de retour
Notre engagement à veiller à ce que vos produits vous parviennent en toute sécurité et nos conditions de retour.
Informations sur la livraison
Modes de livraison et délais de livraison
Fret maritime
- Délai de livraison estimé : 30 à 45 jours
- Idéal pour les commandes en gros et les envois non urgents
- La solution la plus économique pour les envois volumineux
- Suivi en temps réel assuré
- Mises à jour par e-mail et WhatsApp
Fret aérien
- Délai de livraison estimé : 12 jours
- Idéal pour les commandes urgentes
- Frais de livraison plus élevés qu'en fret maritime
- Suivi en temps réel assuré
- Mises à jour régulières sur l'état d'avancement
Processus d'expédition
1. Confirmation de commande
- Réception de l'e-mail de confirmation de commande
- Délais de livraison initiaux indiqués
- Numéro de suivi attribué après le contrôle qualité
2. Contrôle qualité avant expédition
- Inspection minutieuse de tous les articles
- Documentation photo/vidéo fournie
- Rapport de contrôle qualité transmis
- Notification au client en cas de problème
3. Dédouanement
- Vérification préalable de la conformité des produits
- Préparation de la documentation
- Le délai de dédouanement est pris en compte dans les délais de livraison estimés
- Informations concernant d'éventuels retards liés aux formalités douanières
4. Informations sur la livraison
- Des mises à jour régulières par e-mail
- Notifications WhatsApp à chaque étape importante de l'expédition
- Informations de suivi en temps réel
- Confirmation définitive de la livraison
Assurance transport
- Une couverture complète grâce à nos partenaires de transport
- Protection contre la perte ou les dommages pendant le transport
- Traitement des réclamations par le transporteur
- Les pièces justificatives requises vous seront fournies si nécessaire
Politique de retour
Conditions de retour
Les retours doivent être signalés dans les 5 jours suivant la réception de votre commande pour les raisons suivantes :
1. Dommages causés au produit
- Dommages matériels visibles
- Produits défectueux
- Composants essentiels manquants
2. Produit incorrect
- Articles ne correspondant pas aux spécifications de la commande
- Taille ou modèle incorrect(e)
- Quantité livrée erronée
3. Problèmes de qualité
- Produits ne répondant pas aux spécifications décrites
- Défauts de fabrication
- Problèmes de performance
- Problèmes de sécurité
Procédure de retour gratuite
Pour les cas éligibles (dommage, produit non conforme ou problèmes de qualité) :
1. Lancer la procédure de retour
- Contactez-nous [email protected]
- Veuillez indiquer le numéro de commande et joindre des photos
- Veuillez décrire le problème en détail
2. Autorisation de retour
- Vous recevrez une autorisation de retour dans les 24 heures
- Vous recevrez des étiquettes de retour
- Instructions d'emballage fournies
3. Expédition du retour
- Frais de retour pris en charge par Soorce
- Utilisez les étiquettes d'expédition fournies
- Emballez soigneusement les articles
- Joignez tous les éléments d'origine (accessoires, notices, emballage)
4. Traitement des remboursements
- Contrôle à la réception
- Remboursement lancé après vérification
- Délai de traitement pouvant aller jusqu'à 30 jours
- Les frais de service initiaux ne sont pas remboursables
Processus de rejet suite à un contrôle qualité
1. Notification
- Notification immédiate au client
- Rapport d'inspection détaillé
- Preuves photographiques et vidéo fournies
2. Options proposées aux clients
- Demander un remboursement intégral
- Accepter un délai de résolution de 72 heures
- Annuler la commande (dans les 24 heures suivant le paiement)
3. Processus de résolution
Si vous optez pour un délai de 72 heures :
- Coordination avec le fournisseur
- Des mises à jour quotidiennes sont fournies
- Confirmation de la résolution finale
- L'expédition a lieu après validation
Coordonnées
Pour toute question concernant les expéditions et les retours :
- E-mail : [email protected]
- Site web : www.soorce.net
- Adresse : Dar El Beida, Alger, Algérie
Remarques importantes
- Conservez l'emballage d'origine jusqu'à ce que vous soyez satisfait du produit.
- Photographiez et signalez tout dommage dès réception
- Prenez des photos avant de renvoyer les articles
- Veuillez suivre toutes les instructions d'emballage fournies
- Veillez à maintenir la communication par les voies officielles
- Suivez tous les numéros de suivi fournis