Información de envío
Métodos y plazos de entrega
Envío marítimo
- Tiempo estimado de entrega: 30-45 días
- Ideal para pedidos al por mayor y envíos no urgentes
- La opción más económica para envíos grandes
- Seguimiento en tiempo real
- Actualizaciones por correo electrónico y WhatsApp
Envío aéreo
- Tiempo estimado de entrega: 12 días
- Ideal para pedidos urgentes
- Costos de envío más altos que el transporte marítimo
- Seguimiento en tiempo real
- Actualizaciones de estado periódicas
Proceso de envío
1. Confirmación del pedido
- Recepción del correo de confirmación del pedido
- Plazo de envío inicial comunicado
- Número de seguimiento asignado tras la inspección de calidad
2. Control de calidad previo al envío
- Inspección minuciosa de todos los artículos
- Documentación en fotos y video
- Informe de verificación de calidad compartido
- Aviso al cliente sobre cualquier problema
3. Despacho aduanero
- Verificación previa de la conformidad de los productos
- Preparación de la documentación
- Tiempo de trámite aduanero incluido en los plazos de entrega estimados
- Actualizaciones sobre cualquier retraso relacionado con la aduana
4. Actualizaciones de entrega
- Actualizaciones de estado periódicas por correo electrónico
- Notificaciones por WhatsApp en las etapas clave del envío
- Información de seguimiento en tiempo real
- Confirmación final de entrega
Seguro de envío
- Cobertura integral a través de nuestros socios de transporte
- Protección contra pérdida o daños durante el tránsito
- Reclamaciones gestionadas a través de la empresa de transporte
- Requisitos de documentación proporcionados si es necesario
Política de devoluciones
Condiciones para devolver
Las devoluciones deben notificarse dentro de los 5 días posteriores a la recepción de tu pedido por los siguientes motivos:
1. Producto dañado
- Daños físicos visibles
- Productos que no funcionan
- Faltan componentes esenciales
2. Producto equivocado
- Artículos que no coinciden con las especificaciones del pedido
- Talla o modelo incorrecto
- Cantidad entregada incorrecta
3. Problemas de calidad
- Productos que no cumplen las especificaciones descritas
- Defectos de fabricación
- Fallas de funcionamiento
- Riesgos para la seguridad
Proceso de devolución gratuita
Para los casos que aplican (daños, producto equivocado o problemas de calidad):
1. Inicia la devolución
- Contacta a [email protected]
- Indica el número de pedido y envía fotos
- Describe el problema en detalle
2. Autorización de devolución
- Recibe la autorización de devolución en un plazo de 24 horas
- Obtén las etiquetas de envío para la devolución
- Instrucciones de embalaje incluidas
3. Envío
- Soorce cubre los costos de envío de la devolución
- Usa las etiquetas de envío proporcionadas
- Embala los artículos de forma segura
- Incluye todos los materiales originales
4. Procesamiento del reembolso
- Inspección al recibir la devolución
- Reembolso iniciado tras la verificación
- Tiempo de procesamiento de hasta 30 días
- La tarifa de servicio original no es reembolsable
Proceso en caso de rechazo en el control de calidad
1. Notificación
- Aviso inmediato al cliente
- Informe de inspección detallado
- Pruebas en fotos y video
2. Opciones del cliente
- Solicitar el reembolso total
- Aceptar un plazo de resolución de 72 horas
- Cancelar el pedido (dentro de las 24 horas posteriores al pago)
3. Proceso de resolución
Si eliges el plazo de 72 horas:
- Coordinación con el proveedor
- Actualizaciones diarias
- Confirmación de la resolución final
- El envío continúa tras tu aprobación
Información de contacto
Para cualquier consulta sobre envíos y devoluciones:
- Correo electrónico: [email protected]
- Sitio web: www.soorce.net
- Dirección: Dar El Beida, Argel, Argelia
Notas importantes
- Conserva todo el embalaje original hasta estar satisfecho con el producto
- Documenta cualquier daño inmediatamente al recibir el pedido
- Toma fotos antes de devolver los artículos
- Sigue todas las instrucciones de embalaje proporcionadas
- Mantén la comunicación por los canales oficiales
- Haz seguimiento de todos los números de envío proporcionados