Versandinformationen
Versandarten und Lieferzeiten
Seefracht
- Voraussichtliche Lieferzeit: 30–45 Tage
- Ideal für Großbestellungen und nicht eilige Sendungen
- Die günstigste Option für größere Sendungen
- Sendungsverfolgung in Echtzeit
- Updates per E-Mail und WhatsApp
Luftfracht
- Voraussichtliche Lieferzeit: 12 Tage
- Ideal für zeitkritische Bestellungen
- Höhere Versandkosten als bei Seefracht
- Sendungsverfolgung in Echtzeit
- Regelmäßige Statusmeldungen
Versandablauf
1. Bestellbestätigung
- Sie erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail
- Erster Zeitplan für den Versand
- Sendungsnummer wird nach der Qualitätsprüfung vergeben
2. Qualitätsprüfung vor dem Versand
- Gründliche Prüfung aller Artikel
- Dokumentation mit Fotos und Videos
- Prüfbericht zur Qualität wird geteilt
- Benachrichtigung des Kunden bei Problemen
3. Zollabfertigung
- Vorabprüfung der Produktkonformität
- Vorbereitung der Dokumente
- Zollabwicklung ist in den Lieferzeiten eingerechnet
- Updates bei zollbedingten Verzögerungen
4. Lieferupdates
- Regelmäßige Statusmeldungen per E-Mail
- WhatsApp-Benachrichtigungen bei wichtigen Versandetappen
- Sendungsverfolgung in Echtzeit
- Abschließende Zustellbestätigung
Transportversicherung
- Umfassender Schutz über unsere Versandpartner
- Absicherung gegen Verlust oder Beschädigung während des Transports
- Schadensabwicklung über das Transportunternehmen
- Erforderliche Unterlagen werden bei Bedarf mitgeteilt
Rückgaberichtlinie
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Rückgaben müssen innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung aus folgenden Gründen gemeldet werden:
1. Beschädigtes Produkt
- Sichtbare äußere Schäden
- Nicht funktionierende Produkte
- Fehlende wesentliche Bestandteile
2. Falsches Produkt
- Artikel entsprechen nicht den bestellten Spezifikationen
- Falsche Größe oder falsches Modell
- Falsche Menge geliefert
3. Qualitätsmängel
- Produkte entsprechen nicht den beschriebenen Spezifikationen
- Herstellungsfehler
- Funktionsstörungen
- Sicherheitsbedenken
Kostenlose Rückgabe
In berechtigten Fällen (Beschädigung, falsches Produkt oder Qualitätsmängel):
1. Rückgabe anmelden
- Kontaktieren Sie [email protected]
- Bestellnummer und Fotos angeben
- Problem ausführlich beschreiben
2. Rückgabegenehmigung
- Rückgabegenehmigung innerhalb von 24 Stunden
- Rücksendeetiketten erhalten
- Verpackungshinweise werden bereitgestellt
3. Rücksendung
- Die Rücksendekosten übernimmt Soorce
- Bereitgestellte Versandetiketten verwenden
- Artikel sicher verpacken
- Alle Originalmaterialien beilegen
4. Rückerstattung
- Prüfung nach Eingang der Rücksendung
- Rückerstattung wird nach der Prüfung eingeleitet
- Bearbeitungszeit bis zu 30 Tage
- Die ursprüngliche Servicegebühr wird nicht erstattet
Ablauf bei nicht bestandener Qualitätsprüfung
1. Benachrichtigung
- Sofortige Benachrichtigung des Kunden
- Ausführlicher Prüfbericht
- Nachweis mit Fotos und Videos
2. Ihre Optionen
- Volle Rückerstattung verlangen
- Eine Verzögerung von 72 Stunden zur Klärung akzeptieren
- Bestellung stornieren (innerhalb von 24 Stunden nach Zahlung)
3. Klärung
Wenn Sie die Verzögerung von 72 Stunden wählen:
- Abstimmung mit dem Lieferanten
- Tägliche Updates
- Bestätigung der endgültigen Lösung
- Versand erfolgt nach Ihrer Freigabe
Kontakt
Für alle Fragen zu Versand und Rückgabe:
- E-Mail: [email protected]
- Website: www.soorce.net
- Adresse: Dar El Beida, Algier, Algerien
Wichtige Hinweise
- Bewahren Sie die Originalverpackung auf, bis Sie mit dem Produkt zufrieden sind
- Dokumentieren Sie Schäden sofort nach Erhalt
- Machen Sie Fotos, bevor Sie Artikel zurücksenden
- Befolgen Sie alle Verpackungshinweise
- Kommunizieren Sie ausschließlich über die offiziellen Kanäle
- Verfolgen Sie alle mitgeteilten Sendungsnummern