Информация о доставке
Способы и сроки доставки
Морская доставка
- Ориентировочный срок доставки: 30–45 дней
- Подходит для крупных партий и несрочных отправлений
- Наиболее выгодна для больших объёмов
- Отслеживание в реальном времени
- Уведомления по электронной почте и в WhatsApp
Авиадоставка
- Ориентировочный срок доставки: 12 дней
- Подходит для срочных заказов
- Стоимость выше, чем у морской доставки
- Отслеживание в реальном времени
- Регулярные обновления статуса
Порядок доставки
1. Подтверждение заказа
- Письмо с подтверждением заказа
- Предварительные сроки доставки
- Трек-номер присваивается после проверки качества
2. Проверка качества перед отправкой
- Тщательная проверка всех товаров
- Фото- и видеоматериалы
- Отчёт о проверке качества
- Уведомление клиента о любых проблемах
3. Таможенное оформление
- Предварительная проверка соответствия товаров требованиям
- Подготовка документов
- Время таможенного оформления учтено в сроках доставки
- Уведомления о задержках, связанных с таможней
4. Уведомления о доставке
- Регулярные обновления статуса по электронной почте
- Уведомления в WhatsApp на ключевых этапах доставки
- Отслеживание в реальном времени
- Подтверждение получения
Страхование груза
- Полное страховое покрытие через партнёров по доставке
- Защита от утраты или повреждения в пути
- Претензии рассматриваются через перевозчика
- При необходимости сообщаем, какие документы требуются
Правила возврата
Основания для возврата
О возврате необходимо сообщить в течение 5 дней с момента получения заказа по следующим основаниям:
1. Повреждение товара
- Видимые физические повреждения
- Товар не работает
- Отсутствуют важные комплектующие
2. Не тот товар
- Товары не соответствуют параметрам заказа
- Неверный размер или модель
- Доставлено неверное количество
3. Проблемы с качеством
- Товары не соответствуют заявленным характеристикам
- Производственный брак
- Неисправная работа
- Угроза безопасности
Порядок бесплатного возврата
В подходящих случаях (повреждение, не тот товар или проблемы с качеством):
1. Оформление возврата
- Свяжитесь с [email protected]
- Укажите номер заказа и приложите фото
- Подробно опишите проблему
2. Разрешение на возврат
- Разрешение на возврат — в течение 24 часов
- Получите этикетки для обратной отправки
- Инструкции по упаковке предоставляются
3. Отправка
- Расходы на обратную доставку оплачивает soorce
- Используйте предоставленные этикетки
- Надёжно упакуйте товары
- Вложите все исходные материалы
4. Возврат средств
- Проверка после получения возврата
- Возврат средств инициируется после проверки
- Срок обработки — до 30 дней
- Первоначальный сервисный сбор не возвращается
Порядок действий при непройденной проверке качества
1. Уведомление
- Незамедлительное уведомление клиента
- Подробный отчёт о проверке
- Фото- и видеоподтверждение
2. Варианты для клиента
- Запросить полный возврат средств
- Согласиться на отсрочку 72 часа для урегулирования
- Отменить заказ (в течение 24 часов после оплаты)
3. Порядок урегулирования
При выборе отсрочки на 72 часа:
- Согласование с поставщиком
- Ежедневные обновления
- Подтверждение окончательного решения
- Отправка после вашего одобрения
Контактная информация
По всем вопросам доставки и возврата:
- E-mail: [email protected]
- Сайт: www.soorce.net
- Адрес: Дар-эль-Бейда, г. Алжир, Алжир
Важно
- Сохраняйте оригинальную упаковку, пока не убедитесь в качестве товара
- Фиксируйте любые повреждения сразу при получении
- Сфотографируйте товары перед возвратом
- Соблюдайте все предоставленные инструкции по упаковке
- Общайтесь с нами только через официальные каналы
- Отслеживайте все предоставленные трек-номера