Informações de envio
Modalidades e prazos de entrega
Frete marítimo
- Prazo estimado de entrega: 30 a 45 dias
- Ideal para pedidos grandes e envios sem urgência
- Opção mais econômica para cargas maiores
- Rastreamento em tempo real
- Atualizações por e-mail e WhatsApp
Frete aéreo
- Prazo estimado de entrega: 12 dias
- Ideal para pedidos com prazo apertado
- Custo de frete mais alto que o marítimo
- Rastreamento em tempo real
- Atualizações frequentes de status
Processo de envio
1. Confirmação do pedido
- Recebimento do e-mail de confirmação do pedido
- Prazo inicial de envio informado
- Código de rastreamento atribuído após a inspeção de qualidade
2. Controle de qualidade antes do envio
- Inspeção minuciosa de todos os itens
- Registro em fotos/vídeos
- Relatório de verificação de qualidade compartilhado
- Aviso ao cliente sobre qualquer problema
3. Desembaraço aduaneiro
- Verificação prévia da conformidade dos produtos
- Preparação da documentação
- Tempo de liberação alfandegária incluído nas estimativas de entrega
- Atualizações sobre eventuais atrasos na alfândega
4. Atualizações da entrega
- Atualizações frequentes de status por e-mail
- Notificações por WhatsApp nas principais etapas do envio
- Informações de rastreamento em tempo real
- Confirmação final da entrega
Seguro de envio
- Cobertura completa por meio dos parceiros logísticos
- Proteção contra perda ou dano durante o transporte
- Processo de indenização conduzido pela transportadora
- Documentação necessária informada, se preciso
Política de devoluções
Condições para devolução
As devoluções devem ser comunicadas em até 5 dias após o recebimento do pedido, pelos seguintes motivos:
1. Produto danificado
- Danos físicos visíveis
- Produtos que não funcionam
- Falta de componentes essenciais
2. Produto errado
- Itens que não correspondem às especificações do pedido
- Tamanho ou modelo incorreto
- Quantidade entregue incorreta
3. Problemas de qualidade
- Produtos fora das especificações descritas
- Defeitos de fabricação
- Falhas de desempenho
- Riscos à segurança
Processo de devolução gratuita
Para os casos elegíveis (dano, produto errado ou problemas de qualidade):
1. Solicite a devolução
- Entre em contato [email protected]
- Informe o número do pedido e envie fotos
- Descreva o problema em detalhes
2. Autorização de devolução
- Receba a autorização de devolução em até 24 horas
- Receba as etiquetas de envio da devolução
- Instruções de embalagem fornecidas
3. Envio
- Frete da devolução pago pela Soorce
- Use as etiquetas de envio fornecidas
- Embale os itens com segurança
- Inclua todos os materiais originais
4. Processamento do reembolso
- Inspeção ao recebermos a devolução
- Reembolso iniciado após a verificação
- Prazo de processamento de até 30 dias
- A taxa de serviço original não é reembolsável
Processo de reprovação no controle de qualidade
1. Notificação
- Aviso imediato ao cliente
- Relatório de inspeção detalhado
- Evidências em fotos/vídeos
2. Opções do cliente
- Solicitar reembolso integral
- Aceitar um prazo de 72 horas para a solução
- Cancelar o pedido (em até 24 horas após o pagamento)
3. Processo de solução
Se você optar pelo prazo de 72 horas:
- Coordenação com o fornecedor
- Atualizações diárias
- Confirmação da solução final
- Envio liberado após a aprovação
Contato
Para todas as dúvidas sobre envio e devoluções:
- E-mail: [email protected]
- Site: www.soorce.net
- Endereço: Dar El Beida, Argel, Argélia
Observações importantes
- Guarde todas as embalagens originais até ficar satisfeito com o produto
- Registre qualquer dano imediatamente ao receber
- Tire fotos antes de devolver os itens
- Siga todas as instruções de embalagem fornecidas
- Mantenha a comunicação pelos canais oficiais
- Acompanhe todos os códigos de rastreamento fornecidos